Schlechte Google Bewertung löschen – So gehen Sie am besten vor

Schlechte Google Bewertungen können für Unternehmen schnell zum Problem werden. Oft fühlen sich Kunden ungerecht behandelt und lassen ihrem Frust in Form einer negativen Rezension freien Lauf. Doch was tun, wenn die Kritik unberechtigt oder sogar rufschädigend ist? Kann man eine schlechte Bewertung bei Google My Business einfach löschen? Und wenn ja, wie geht man am besten vor? In diesem Artikel gebe ich Ihnen wertvolle Tipps, wie Sie als Unternehmen mit negativen Google Bewertungen umgehen sollten.

Schlechte Google Bewertung aus Sicht des Bewerters

Bevor wir uns ansehen, wie man eine schlechte Bewertung bei Google löschen kann, möchte ich zunächst die Perspektive des Bewerters beleuchten. Oft steckt hinter einer negativen Rezension ein enttäuschter Kunde, der sich von Ihrem Unternehmen schlecht behandelt fühlt. Vielleicht wurde ein Produkt nicht rechtzeitig geliefert, der Service ließ zu wünschen übrig oder es gab Probleme bei der Rückgabe.

Für den Kunden ist eine Google Bewertung häufig der letzte Ausweg, um seinem Ärger Luft zu machen. Er möchte andere warnen und dem Unternehmen einen Denkzettel verpassen. Auch wenn negative Rezensionen schmerzhaft sind, sollten Sie als Unternehmer immer versuchen, die Sichtweise des Kunden zu verstehen. Denn nur so können Sie adäquat darauf reagieren.

Kritische Gedanken zur Löschung von Google Bewertungen, z.B. wegen „Verleumdung„

Unternehmen, die rechtliche Schritte einleiten, um negative Google Bewertungen löschen zu lassen, laufen Gefahr, in der Community auf Unverständnis zu stoßen. Viele Nutzer sehen darin den Versuch, berechtigte Kritik zu unterdrücken und ein geschöntes Bild nach außen zu präsentieren.

Wenn Firmen zu schnell mit Verleumdungsvorwürfen bei der Hand sind, könnte das langfristig dazu führen, dass Kunden misstrauisch werden und selbst positive Bewertungen anzweifeln. Sie fragen sich dann, ob diese Rezensionen vielleicht „gekauft“ oder durch Druck erzwungen wurden.

Außerdem besteht die Gefahr, dass der ursprüngliche Konflikt mit dem unzufriedenen Kunden eskaliert, wenn dieser Post einfach gelöscht wird. Anstatt das Problem an der Wurzel anzupacken, fühlt sich der Kunde mundtot gemacht und in seinem Ärger bestätigt. Im schlimmsten Fall postet er die Negativbewertung erneut oder teilt seine Erfahrungen in sozialen Medien.

Unternehmen sollten deshalb genau abwägen, ob eine Google Bewertung wirklich justiziabel ist oder ob man dem Kunden nicht besser mit Verständnis und Lösungsvorschlägen begegnet. Oft lässt sich durch Kommunikation mehr erreichen als durch Konfrontation und juristische Drohgebärden.

Wie gehe ich als Unternehmen mit einer schlechten Google Bewertung um?

Entdecken Sie eine negative Rezension auf Ihrem Google Profil, ist es wichtig, nicht in Panik zu verfallen. Bewahren Sie einen kühlen Kopf und gehen Sie strategisch vor:

1. Antworten Sie zeitnah und freundlich auf die Bewertung. Bedanken Sie sich beim Kunden für das Feedback und entschuldigen Sie sich für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Bieten Sie an, das Problem gemeinsam zu lösen und hinterlassen Sie Kontaktdaten für Rückfragen. So signalisieren Sie anderen Lesern, dass Sie Kritik ernst nehmen.
2. Versuchen Sie, den Konflikt offline zu klären. In manchen Fällen lässt sich das Problem im direkten Gespräch aus der Welt schaffen. Rufen Sie den Kunden an oder schreiben Sie ihm eine E-Mail. Hören Sie sich seine Beschwerde in Ruhe an und suchen Sie gemeinsam nach einer Lösung. Oft sind Kunden dann auch bereit, ihre negative Bewertung zu löschen oder anzupassen.
3. Holen Sie sich Unterstützung von zufriedenen Kunden. Motivieren Sie Stammkunden, ebenfalls eine Google Bewertung zu schreiben. So verbessern Sie Ihren Schnitt und die negative Rezension fällt nicht mehr so stark ins Gewicht. Aber Vorsicht: Bitten Sie niemals direkt um positive Bewertungen, da dies gegen die Google Richtlinien verstößt.
4. Melden Sie die Bewertung bei Google, wenn sie gegen die Richtlinien verstößt. In manchen Fällen bleibt Ihnen nichts anderes übrig, als aktiv zu werden und die schlechte Google Bewertung löschen zu lassen. Doch das ist gar nicht so einfach. Denn Google entfernt negative Rezensionen nur, wenn sie eindeutig gegen die Richtlinien verstoßen.

Schlechte Google Bewertung löschen – In welchen Fällen ist das möglich?

Es gibt nur wenige Fälle, in denen Google eine negative Bewertung tatsächlich entfernt. Dazu zählen:

• Spam und gefälschte Inhalte: Wenn die Rezension Werbung enthält oder von Fake-Accounts stammt.
• Irrelevante Inhalte: Wenn die Bewertung nichts mit Ihrem Unternehmen zu tun hat.
• Explizite Inhalte: Wenn die Rezension Fluchen, Obszönitäten oder sexuell eindeutige Inhalte enthält.
• Hasserfüllte Inhalte: Wenn die Bewertung diskriminierende Äußerungen oder Drohungen enthält.
• Illegale Inhalte: Wenn die Rezension illegale Aktivitäten oder Produkte bewirbt.
• Interessenskonflikte: Wenn der Bewerter ein Mitarbeiter oder Konkurrent ist.

Verstößt die schlechte Google Bewertung gegen eine dieser Richtlinien, können Sie sie melden. Markieren Sie dazu einfach die entsprechende Rezension und klicken Sie auf „Als unangemessen melden“. Anschließend können Sie den Grund auswählen, warum die Bewertung entfernt werden soll.

Wie kann ich schlechte Bewertung bei Google löschen, wenn kein Regelverstoß vorliegt?

Verstößt die negative Rezension nicht gegen die Google Richtlinien, wird sie in den meisten Fällen nicht gelöscht. Dann bleibt Ihnen nur die Möglichkeit, juristische Schritte einzuleiten. Beauftragen Sie einen Anwalt, der sich auf das Löschen von Google Bewertungen spezialisiert hat. Er kann prüfen, ob die Rezension rufschädigend ist oder falsche Tatsachenbehauptungen enthält.

Liegt ein solcher Fall vor, wird der Anwalt Google kontaktieren und die Löschung der Bewertung verlangen. Häufig reicht schon das anwaltliche Schreiben, damit Google aktiv wird. Wenn nicht, bleibt noch die Möglichkeit einer Klage. Aber Vorsicht: Die Kosten für einen Anwalt können schnell in die Tausende gehen. Überlegen Sie also gut, ob sich der Aufwand wirklich lohnt.

Schlechte Google Bewertung löschen lassen – Kosten und Dauer

Wie viel es kostet, eine negative Google Bewertung löschen zu lassen, hängt vom Einzelfall ab. Wenn Sie selbst aktiv werden und die Rezension melden, entstehen Ihnen keine Kosten. Beauftragen Sie einen Anwalt, müssen Sie in der Regel mehrere hundert Euro einplanen. Hinzu kommen eventuelle Gerichtskosten, wenn es zu einer Klage kommt.

Wie lange es dauert, bis Google eine gemeldete Bewertung prüft und löscht, ist ebenfalls unterschiedlich. In eindeutigen Fällen wie Spam oder Hassrede reagiert Google meist innerhalb weniger Tage. In komplizierteren Fällen kann es aber auch mehrere Wochen dauern, bis eine Entscheidung getroffen wird.

Mein Fazit: Gelassenheit ist der beste Weg

Auch wenn es verlockend ist, gegen jede schlechte Google Bewertung vorzugehen: Oft ist Gelassenheit der beste Weg. Negative Rezensionen gehören zum Geschäftsleben dazu und sind nicht immer zu verhindern. Viel wichtiger ist es, souverän damit umzugehen und das Feedback als Chance zu sehen, besser zu werden.

Reagieren Sie freundlich auf Kritik, suchen Sie das Gespräch mit dem Kunden und arbeiten Sie an Verbesserungen. Streuen Sie gleichzeitig positive Bewertungen von zufriedenen Kunden ein. So stärken Sie Ihre Online-Reputation und machen einzelne schlechte Rezensionen weniger relevant. Nur in absoluten Ausnahmefällen sollten Sie juristische Schritte in Betracht ziehen, um eine rufschädigende Bewertung löschen zu lassen.

Ich hoffe, meine Tipps helfen Ihnen im Umgang mit negativen Google Bewertungen. Haben Sie noch Fragen zum Thema „Schlechte Bewertung bei Google löschen“? Dann hinterlassen Sie gerne einen Kommentar!